Identificando las Necesidades del Cliente

a.-Primera impresión

Proyección(imagen, sonrisa, apertura)

Percepción del cliente.

b.-Interacción (Procesos)

Comunicación (verbal, no verbal) cortesía tacto, respeto, Interés genuino.

c.-Resultados/Experiencia del Cliente

¿Deleite?

¿Insatisfacción?

Nuestros Roles

-Representante de la institución.

-Proveedor de servicios y ayuda.

-Parte de un equipo de trabajo en la institución.

-Líder en el cambio hacia un servicio de excelencia.

 Nuestras Responsabilidades

-Reforzar el servicio de excelencia.

-Apoderarnos(obtener poder, información) para ayudar y resolverle al cliente.

-Proactivamente hacerse disponible al cliente.

-Lograr experiencias inolvidables.

-Mejorar continuamente la calidad del servicio.