Servicio al Cliente

Es cualquier tipo de intervención que se lleve a cabo entre un representante de una compañía y un cliente.

Este contacto puede ser:

• Personal
• Por teléfono
• Por correo

Debemos tener "Empatía" con nuestros clientes

Ubicarnos en el lugar del cliente o “Ponernos en los zapatos del cliente" Participación afectiva de una persona en una realidad ajena a ella, generalmente en los sentimientos de otra persona.

Un Mandamiento: Sea La Solución y no el Problema

Para ser efectivo en el servicio al cliente y tomar la iniciativa con un problema de un cliente, considérese parte de la solución.

Estudie detalladamente el problema con el fin de obtener una solución que le de satisfacción al cliente.

No espere a que se presenten los problemas, observe lo que ocurre en su entorno, de manera que pueda encontrar la mejor forma de trabajar con la situación.