tipo de clientes

EL CLIENTE DISCUTIDOR

Querrá iniciar una discusión contra la compañía y el producto.

Es inseguro y por eso siente la necesidad de degradar a los demás.

Se comporta contrariamente a su personalidad.

¿CÓMO TRATARLO?

No discutir con el cliente, pues no se ganará nada.

Ser sincero aún en las circunstancias más difíciles.

Ser respetuoso, aun cuando el cliente no lo sea.

Ser muy paciente.

CLIENTES AGRESIVOS

Son los que demuestran comportamientos inadecuados.

LO QUE NO SE DEBE HACER

 Pelear y contradecir, mantener la ironía.

LO QUE SE DEBE HACER

Mantener la serenidad, escucharlo, dejarlo desahogarse

EL CLIENTE OBSTINADO

Cree conocer todas las respuestas y la  información acerca de la compañía que representamos.

Pretende controlar la entrevista.

Cree que sólo sus juicios, opiniones y predicciones son los correctos

¿CÓMO TRATARLO?

• Hacer que se sienta importante.
• Permitir que controle la entrevista ya que presenta hechos con un propósito bien definido.
• Mostrar una actitud tolerante.