Tipología del Cliente

hay dos tipos de tipologia y son:

-cliente interno

-Cliente externo

Cliente Interno

Son las personas que toman el resultado de un producto o proceso para realizar su propio trabajo.

Después, entregará su trabajo a otro trabajador de la empresa para continuar con el proceso de producir u producto o brindar un servicio ; para colocarlo a disposición de un consumidor o cliente externo.

Existen Tres Tipos de Clientes Internos

Ejecutivos

Tienen una relación más cercana con los clientes externos. Ellos dicen cuál es el producto o servicio a ofrecer y a qué mercado va dirigido.

Comercial

Tienen una relación directa con diferentes grupos de trabajadores, lo que hace que tengan una visión clara de la calidad.

Operativo

Se encargan de la elaboración de los productos.

Características del Cliente Interno

Debe tener información para entender el trabajo que debe llevar a cabo desde su punto de vista.

Debe ver la formación como una oportunidad personal ya que se supone es algo positivo para él.

El cliente interno debe proporcionar información importante que surja de su trato con el cliente externo como de los productos.

Cliente Externo

El cliente externo es la persona que no pertenece a la empresa y solicita satisfacer una necesidad , mediante un bien o servicio.

Tipos de Clientes Externos

-Clientes y Consumidores(principalmente).

-Proveedores

-Asesores

-Instituciones públicas

-Sociedad

-Medios de comunicación

-Otros.